Il World-Wide Web è uno strumento facile e flessibile da usare per la diffusione di informazioni e mette in condizione chiunque operi all'interno di una struttura di pubblicare materiale riguardante se stesso, il proprio lavoro oppure le attività della struttura in senso generale. Evidentemente, queste informazioni avranno ``valori'' diversi, in quanto in alcuni casi l'utente conosce tutte le sfumature della propria realtà, e quindi può fornirne una rappresentazione adeguata, mentre in altri (tipicamente, quando l'informazione riguarda la struttura generale o comunque una struttura di cui l'utente è solamente una parte) manca di una visione, o di una politica informativa, complessiva.
Anche se l'utente esterno che accede tramite WWW a queste informazioni non possiede un modo codificato per distinguere queste situazioni, non tutte le informazioni hanno lo stesso valore: o meglio, non hanno lo stesso valore di attendibilità per ciò che riguarda la corretta rappresentazione della realtà della struttura descritta.
Introduciamo quindi diverse classi di informazioni sulla base della loro origine all'interno della struttura organizzativa e delle realtà che vogliono modellare: useremo nel seguito queste definizioni di classi per analizzare le differenti politiche di gestione all'interno del sistema informativo.